الضمان على المنصة يقدّمه البائع أو العلامة التجارية. وتوضّح هذه الصفحة ما يشمله الضمان ومدته وكيف تُعالَج المطالبة.
يقدّم الضمان البائع أو العلامة التجارية لا بركة سوق. ونحن نحتفظ بالسجل وندير إجراءات المطالبة ونتدخّل عند تأخّر البائع، لكن التزام الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد يقع على البائع.
يذكر كل منتج مدته الخاصة، والمدد المتاحة على المنصة هي:
وتبدأ التغطية من تاريخ التسليم، وتُسجَّل المدة على الطلب عند تسليم الطرد، فلا يؤدي أي تعديل لاحق في صفحة المنتج إلى تقصير ضمان منتج تملكه بالفعل. ويظهر تاريخ الانتهاء مع المنتج في حسابي ← مطالبات الضمان.
عيوب التصنيع والأعطال التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي. ولا يشمل الضرر العرضي، ودخول السوائل، والإصلاح أو التعديل غير المعتمد، والتآكل الشكلي الطبيعي، والأجزاء الاستهلاكية. ولا يمكن فتح مطالبة على منتج انتهت مدة ضمانه أو بيع دون ضمان.
اذهب إلى حسابي ← مطالبات الضمان ← مطالبة جديدة واختر المنتج. وصف العطل — ما الذي يحدث، ومتى بدأ، وما الذي جرّبته — وأرفق الأدلة. ويمكنك رفع ٥ ملفات بحد أقصى ٥ ميجابايت لكل ملف (JPG أو PNG أو WEBP أو GIF أو AVIF أو PDF أو MP4 أو MOV). ومقطع فيديو قصير يوضّح العطل يحسم المطالبة أسرع من الصور.
ولا يمكن وجود أكثر من مطالبة مفتوحة واحدة لكل منتج في الوقت نفسه.
وأمام البائع ٤٨ ساعة للرد على المطالبة الجديدة، وتُصعَّد إلينا تلقائياً إن لم يردّ، ويمكنك تصعيد أي قرار لا توافق عليه بالردّ على المطالبة.
تُغلق المطالبة المقبولة بإحدى ثلاث: إصلاح المنتج وإعادته، أو استبداله بمثله عند توفّر المخزون، أو استرداد قيمته. ويسلك الاسترداد المسار نفسه الذي يسلكه الإرجاع — إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادة خلال ٥–١٠ أيام عمل من الموافقة.
إذا كان المنتج معيباً وما زال ضمن مدة الإرجاع (٣٠ يوماً) فالإرجاع أسرع عادة. أما العطل الذي يظهر بعد انتهاء مدة الإرجاع فيُعالَج عبر مطالبة ضمان.
مؤسسة عين كاف سين الف للمقاولات عامة
السجل التجاري 7009125159
طريق الملك فهد، حي الشرفية، جدة، منطقة مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: support@barakasouqs.com · الهاتف: +966 57 349 5106
آخر مراجعة: سبتمبر ٢٠٢٦. نُحدّث هذه الصفحات مع تطوّر المنصة، والنسخة المنشورة هنا هي التي تسري على طلبك.
أسئلة؟ support@barakasouqs.com · +966 57 349 5106