يمكن إرجاع معظم المنتجات خلال ٣٠ يوماً من التسليم. وتوضّح هذه الصفحة ما ينطبق عليه ذلك، وكيف يُبتّ في الطلب، ومتى يصلك المبلغ.
أمامك ٣٠ يوماً من تاريخ التسليم لفتح طلب إرجاع، ما لم تذكر صفحة المنتج مدة مختلفة. وبعض المنتجات مُعلَّمة بأنها غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية، ويظهر ذلك في صفحة المنتج قبل الشراء. ويجب أن يكون المنتج بالحالة التي استلمته بها مع تغليفه وملحقاته.
ولا يُفتح الإرجاع إلا على طرد مُعلَّم بأنه سُلّم، ويظهر تاريخ إغلاق المدة لكل طلب في حسابي ← الطلبات.
يمكنك إرجاع الطلب كاملاً أو منتجات محدّدة فقط، ويُحتسب الاسترداد لكل قطعة على أساس ما دفعته فعلاً فيها، شاملاً نصيبها من أي خصم.
اذهب إلى حسابي ← الإرجاع والاسترداد ← طلب جديد، واختر الطلب ثم المنتجات والسبب، وأرفق صوراً إذا وصل المنتج تالفاً أو مخالفاً للوصف. فالصور تحسم معظم الخلافات فوراً، فأرفقها حتى لو بدت المشكلة واضحة.
والأسباب المقبولة: تلف أثناء الشحن، أو عيب مصنعي، أو إرسال منتج خاطئ، أو مخالفة الوصف، أو نقص أجزاء، أو تأخّر الوصول، أو تغيّر الرأي.
أمام البائع ٤٨ ساعة للرد، وإذا لم يردّ يُصعَّد الطلب تلقائياً إلى فريق بركة سوق ليبتّ فيه نيابة عنك دون حاجة إلى متابعة منك. وإذا رفض البائع طلباً تراه محقّاً، فردّ على الطلب لتصعيده إلينا.
إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو ناقصاً أو مخالفاً للوصف، يتحمّل البائع تكلفة الإعادة. أما إذا غيّرت رأيك أو طلبت الخيار الخطأ فتكون التكلفة عليك. وتُرسل تعليمات إعادة المنتج مع الموافقة.
بمجرد الموافقة على الإرجاع يُقيَّد الاسترداد على الطلب فوراً ويُحمَّل على البائع. أما مدة ظهوره فتعتمد على وسيلة الدفع: تُعاد مبالغ البطاقات والمحافظ إلى وسيلة الدفع الأصلية وتظهر عادة خلال ٥–١٠ أيام عمل حسب مصرفك. وتُعاد المبالغ المدفوعة ببطاقة هدية إلى رصيد البطاقة. وتُسترد طلبات الدفع عند الاستلام إلى حساب بنكي تزوّدنا به. ويُسترد الشحن عند إرجاع الطرد كاملاً أو عندما يكون الإرجاع بسبب البائع.
يمكن إلغاء أي طرد لم يُشحن بعد من حسابي ← الطلبات دون أي تكلفة، ويُسترد المبلغ كاملاً.
مؤسسة عين كاف سين الف للمقاولات عامة
السجل التجاري 7009125159
طريق الملك فهد، حي الشرفية، جدة، منطقة مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: support@barakasouqs.com · الهاتف: +966 57 349 5106
آخر مراجعة: سبتمبر ٢٠٢٦. نُحدّث هذه الصفحات مع تطوّر المنصة، والنسخة المنشورة هنا هي التي تسري على طلبك.
أسئلة؟ support@barakasouqs.com · +966 57 349 5106